Page 8 - 2465-Bergerat_Monnoyeur_Belgium-FR

CAR CHAQUE CLIENT MÉRITE UNE EXPÉRIENCE CLIENT EXCEPTIONNELLE
Alisha McCartney

adore collaborer avec les concessionnaires

Cat pour résoudre les problèmes de clients.

Alisha s ’ est forgée une carrière depuis plus de 20 ans Alisha aime également passer du temps à la
chez Caterpillar, dans des lieux aussi variés que montagne et elle a eu l ’ occasion de s ’ y rendre lors
Dallas, Genève, Prague et Singapour. Au cours de de ses nombreuses pérégrinations autour du monde.
toutes ces années, elle a eu la chance de travailler Elle nous a confié que passer du temps dans des
pour un concessionnaire Caterpillar situé aux États- régions montagneuses est un moyen extraordinaire
Unis et d ’ occuper des postes dans l ’ activité d ’ après- d ’ apprendre comment aborder les obstacles depuis
vente dans les opérations de pièces et de services, de nombreux angles et points d ’ observation, ce qui
de ventes de pièces, d ’ eCommerce et de marketing. l ’ a aussi aidée tout au long de sa vie professionnelle.

À son poste actuel, Responsable de l ’ équipe de Elle a ainsi fait preuve de la même
vente Reatil pour les secteurs de la construction, persévérance lorsqu ’ il s ’ est agi de trouver
Alisha s ’ efforce d ’ établir des partenariats avec des solutions pour les clients Caterpillar.
des concessionnaires Caterpillar du monde entier
afin de garantir une expérience client positive Alisha confirme : « Nous considérons tout du point de
aux détenteurs d ’ équipements Caterpillar. vue du client, et chaque détail a son importance. Par
exemple, quels investissements devons-nous réaliser
« J ’ ai rejoint Caterpillar dès la fin de ma formation pour devenir une entreprise qui offre davantage
en tant qu ’ Ingénieur industriel. J ’ ai passé des d ’ options à ses clients lorsqu ’ ils recherchent des
entretiens dans de nombreuses entreprises, mais solutions pour relever leurs défis métier ? Comment
j ’ ai rapidement été fascinée par mes échanges avec faire en sorte que les clients se sentent valorisés ?
Caterpillar. Ils prenaient leur travail à coeur, ainsi que Et comment offrir une assistance en ligne pratique
les concessionnaires et les clients avec lesquels ils pour répondre aux demandes des clients où qu ’ ils
travaillaient. Et c ’ est toujours le cas aujourd ’ hui. Peu se trouvent et lorsqu ’ ils sont prêts à s ’ engager ?
importe où vous vous trouvez dans le monde, cette
entreprise est là pour vous aider. Faciliter l ’ utilisation Alisha a ainsi récemment entendu parler d ’ un
des machines Caterpillar permet de fidéliser les problème client pour lequel il fallait trouver rapidement
clients. Servir les clients lorsqu ’ ils en ont le plus des informations d ’ utilisation et d ’ entretien en
besoin nous permet également d ’ atteindre nos ligne. Grâce aux investissements réalisés dans
objectifs de croissance à long terme. Nous gardons les codes QR et aux pages d ’ accueil propres à
d ’ abord toujours à l ’ esprit l ’ intérêt du client et nous chaque ressource sur Parts.cat.com, les clients
nous efforçons d ’ apporter une assistance essentielle peuvent désormais accéder aux informations
en collaboration avec nos concessionnaires. » machine dont ils ont besoin 24h/24, 7j/7.

Alpiniste chevronnée, Alisha

est également très persévérante

lorsqu ’ il s ’ agit de trouver des
solutions pour ses clients.

8 Cat Magazine