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« Caterpillar ajoute désormais des codes QR
sur toutes ses machines en sortie d ’ usine,
et ce afin de fournir aux clients un moyen
d ’ accès aux informations spécifiques à
chaque numéro de série, depuis n ’ importe où.
Par ailleurs, nous améliorons nos solutions
numériques en vue de simplifier l ’ achat de
pièces par les clients, sur
Parts.Cat.Com ou via l ’ application mobile
Cat Central récemment lancée. »
Même si Alisha aime contribuer à la réussite
de ses clients, elle est aussi passionnée par
l ’ expérience client pour une autre raison
: elle est elle-même cliente. Alisha est
l ’ heureuse propriétaire d ’ une 259D3 Cat.
En tant que participante à l ’ expérience
d ’ achat et de propriété, Alisha peut
tirer de nombreux enseignements
de la vie de ses clients.
« Devenir une cliente Caterpillar m ’ a
permis de faire l ’ expérience directe des
problèmes rencontrés par les clients au
cours du processus d ’ achat, de la livraison
d ’ une machine, de l ’ intégration aux outils
numériques, ou encore de l ’ assistance tout au
long de la durée de vie de la machine. Chacun
des aspects de mon parcours personnel
m ’ a permis de comprendre comment nous
pouvons améliorer l ’ expérience globale des
clients, en simplifiant notamment l ’ achat et
l ’ utilisation des machines Caterpillar. » ■
Alisha est l ’ heureuse
propriétaire d ’ une
259D3 Cat.
Découvrez Parts.cat.com:
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La prochaine fois que vous
recherchez des pièces, pensez à
vous rendre sur l ’ application Cat
Central ou sur Parts.Cat.Com
pour commander directement.
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