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INTRODUIRE LA SIMPLICITÉ
DANS L ’ ECOMMERCE
ce qui permet aux clients de discuter DE VRAIES SOLUTIONS
en temps réel avec le concessionnaire. Comment Al Bahar a-t-il su ce dont leurs
Le support est identique à celui qu ’ ils clients avaient besoin ? Il a parlé avec
obtiendraient en magasin, mais d ’ une les clients et a peaufiné son offre en COMMANDER DES PIÈCES
manière plus rapide et plus pratique. fonction des retours en temps réel. DE RECHANGE EN LIGNE :
AVANTAGES POUR
Al Bahar propose désormais également une En utilisant des entretiens de groupe ciblés,
formation aux équipes d ’ achat des clients des appels téléphoniques et des enquêtes en LES CLIENTS
afin qu ’ elles puissent tirer le meilleur parti ligne, Al Bahar a creusé plus en profondeur
des offres d ’ e-commerce de Caterpillar. pour comprendre à la fois les besoins et les
« Nous étions inquiets au début à l ’ idée attentes de ses client. Abdallah ajoute : «Au
de commander en ligne. » affirme Rody lieu d ’ une ’ solution unique ’ , nous avons
Jabbour, Responsable des achats chez créé un système e-commerce qui s ’ adapte
Stanford Marine. « Si ce que vous avez déjà aux besoins spécifiques de chaque client.»
fonctionne bien, pourquoi changer ? Mais CONTRÔLE
Al Bahar a rendu CONVERGENCE ENTRE LES
cela si facile. Ils sont VENTES EN LIGNE ET LES
venus en personne « Cela fait longtemps VENTES EN MAGASIN
pour former notre Lors de ses longues A B
équipe d ’ achat que nous attendions conversations avec les clients,
sur l ’ utilisation un système Al Bahar a ainsi appris que
des différentes e-commerce comme si certains clients préféraient
fonctionnalités. commander uniquement SIMPLICITÉ
Maintenant, nous celui-ci. Il est en ligne ou en magasin,
sommes capables tellement simple et d ’ autres appréciaient la
de nous connecter il nous fait gagner flexibilité de pouvoir le faire
en ligne et nous des deux manières.
pouvons facilement beaucoup de temps. »
voir les pièces, leur Pasta Jan, Responsable « Nous avons constaté
disponibilité, les des achats chez que les clients réalisent
délais de livraison Gibca Crusher que la commande en VITESSE
et les prix. Nous ligne et en magasin ne
avons le contrôle. » sont pas des solutions
qui s ’ excluent mutuellement » déclare
Un autre client, Pasta Jan, Responsable des Abdallah. « Il y a une sorte de convergence
achats chez Gibca Crusher, est également entre les deux, en fonction à la fois
d ’ accord. « Cela fait longtemps que de la complexité de la commande et
nous attendions un système e-commerce des besoins uniques du client. » FIABILITÉ
comme celui-ci. Il est tellement simple et il
nous fait gagner beaucoup de temps. » La prochaine fois que votre entreprise
aura besoin de commander des pièces de
Le profil des clients en ligne a également rechange, cela vaut la peine de comparer
changé. D ’ après Abdallah, « Nous ce qui vous convient le mieux, entre la
commençions à remarquer que davantage commande en ligne ou la commande en
de petits clients achetaient plus de magasin. Ou bien, si une combinaison des
pièces en ligne. Mais ils avaient des deux méthodes est la meilleure option. EFFICACITÉ
besoins différents et des délais plus
urgents. Nous avons donc compris que Dans tous les cas, Bergerat
nous devions améliorer nos offres pour Monnoyeur Belgique est toujours
répondre à leurs besoins également. » disponible pour vous aider. ■
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