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INTRODUIRE LA SIMPLICITÉ

DANS L ’ ECOMMERCE

COMMENT UN CONCESSIONNAIRE PEUT AIDER SES CLIENTS À TROUVER LE
MEILLEUR MOYEN DE COMMANDER DES PIÈCES DE RECHANGE.

Il est aujourd ’ hui très facile de commander des produits tels que
des brosses à dents et de la lessive en ligne. En effet, en 2023,
près de 21 % de tous les achats sont réalisés en ligne. Mais qu ’ en
est-il de l ’ achat de quelque chose de plus technique, comme des
pièces hydrauliques? Cela peut-il être aussi simple également?
Oui, c ’ est certainement possible. Caterpillar le confirme.

Cependant, pour les clients (et pour tous les
humains), le changement peut être difficile.
Plusieurs clients du concessionnaire Al
Bahar ont avoué à leurs représentants
de concessionnaire que la vaste gamme
d ’ options de pièces en ligne pouvait être
quelque peu intimidante, même si cela
offre une plus grande liberté de choix
et une plus grande souplesse. D ’ autres
retours clients ont également fait part de
leurs inquiétudes concernant le risque
de choisir de mauvaises pièces en ligne
pour des équipements spécifiques.

« Les pièces pour machinerie lourde
sont complexes et spécifiques », déclare
Abdallah Mustafa, Responsable digital de
l ’ après-vente chez Al Bahar. « Ainsi, bien
que l ’ e-commerce soit plus rapide et plus
facile, certains clients hésitent à se lancer.»
Dans ce cas, ils se rendent directement
chez leur concessionnaire, tout comme
ils l ’ ont toujours fait. Mais une visite en
personne chez le concessionnaire prend
souvent plus de temps que de commander
directement en ligne, surtout pour les
clients dont les chantiers sont distants.

DONNER LE CONTRÔLE AUX CLIENTS
Constatant que plusieurs clients
hésitaient à commander sans aide,
Al Bahar a trouvé un moyen d ’ offrir le
même niveau d ’ accompagnement en
personne pour lequel ils sont réputés,
mais sous forme digitale. Il propose
désormais une communication WhatsApp
et une messagerie Web en temps réel,

Page d ’ accueil : Parts.Cat.Com est le site d ’ eCommerce en
www.bm-cat.com/ ligne où les clients peuvent acheter rapidement,
fr-be/articles/pieces- facilement et de manière fiable des pièces Cat
detachees-caterpillar authentiques auprès de leur concessionnaire local.

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