Page 8 - 2464-Bergerat_Monnoyeur_Belgium-NL

OMDAT ELKE KLANT EEN VOORTREFFELIJKE KLANTENERVARING VERDIENT
Alisha McCartney

werkt graag met Cat-dealers samen om

uitdagingen van klanten op te lossen.

Alisha heeft bij Caterpillar een carrière van meer Verder brengt Alisha graag tijd in de bergen
dan 20 jaar opgebouwd op plaatsen gaande van door. Tijdens haar reizen over de hele wereld
Dallas tot Genève, Praag en Singapore. Tijdens deze had ze de kans om overal van de bergen te
periode had ze ook de kans om voor een Caterpillar- genieten. Ze vertelde dat tijd in de bergen
dealer in de Verenigde Staten te werken, en vervulde doorbrengen een geweldige manier is om te
ze diverse functies in de Aftermarketafdeling in de leren hoe obstakels vanuit diverse hoeken te
verwerking van onderdelen en diensten, verkoop benaderen en om steunpunten te benutten, iets
van wisselstukken, eCommerce en marketing. wat ook in haar beroepsleven van pas komt.

In haar huidige functie aan het hoofd van het Ze is even volhardend om oplossingen
retailteam voor de bouwindustrie, concentreert voor klanten van Caterpillar te vinden.
Alisha zich op het sluiten van partnership met
Caterpillar-dealers over de hele wereld, om Alisha bevestigt: “We beschouwen alles vanuit het
klanten in het bezit van Caterpillar machines perspectief van de klant, en geen enkel detail is te
een positieve klantenervaring te bieden. klein. Bijvoorbeeld welke investeringen moeten we als
onderneming doen om klanten meer opties te bieden
“Ik kwam bij Caterpillar werken toen ik net als wanneer ze op zoek zijn naar oplossingen voor hun
industrieel ingenieur was afgestudeerd. Ik solliciteerde bedrijfsuitdagingen? Hoe kunnen we klanten het
bij heel wat bedrijven, maar ik kwam steeds terug gevoel geven dat ze gewaardeerd worden? En hoe
op de gesprekken die ik met Caterpillar had. Ze kunnen we online voldoende ondersteuning bieden
droegen zorg voor hun werk en de dealers en om klanten te ontmoeten waar zij zich bevinden en
klanten waarmee ze werkten.” “Vandaag is dit nog wanneer zij klaar zijn om uit de startblokken te gaan?
steeds zo. Overal waar je in de wereld gaat, is er
een bedrijf dat de mensen helpt. Ervoor zorgen Alisha vernam dat een van de problemen waar
dat de machines van Caterpillar makkelijk zijn klanten vaak mee kampen de uitdaging is om
om te beheren, helpt om getrouwheid bij klanten online snel belangrijke info over de werking en het
te cultiveren. Klanten op belangrijke momenten onderhoud te vinden. Dankzij investeringen in QR-
dienen is eveneens een steun om doelstellingen codes en asset-specifieke landingpagina's op Parts.
voor groei op lange termijn te onderbouwen. cat.com, hebben klanten voortaan 24/7 toegang tot
We beginnen in de eerste plaats met de klant in informatie over de machine die zij nodig hebben.
gedachten, en zorgen ervoor dat we cruciale steun
bieden in samenwerking met onze dealers.”

Als ervaren bergbeklimmer

is Alisha ook een doorzetter

om oplossingen voor haar
klanten te vinden.

8 Cat Magazine