Page 10 - 2464-Bergerat_Monnoyeur_Belgium-NL

“Caterpillar is in de fase om QR-codes toe te
voegen aan alle machines die van de fabriek
komen, om klanten een toegangspunt te
bieden tot serienummerspecifieke informatie,
waar zij zich ook bevinden. Bovendien breiden
we onze digitale oplossingen uit om het voor
klanten eenvoudig te maken om wisselstukken
te bestellenop Parts.Cat.Com of onze recent
gelanceerde mobiele app Cat Central.”

Alisha vindt het geweldig om klanten te
helpen hun activiteiten uit te bouwen,
maar er is ook een andere reden waarom
zij zoveel passie voor klantenervaring
heeft: zij is zelf klant. Alisha is de trotse
eigenares van een Cat 259D3.

Door deel te nemen aan de aankoop- en
eigenaarservaring, krijgt Alisha heel wat
inzicht in het leven van de klanten.

“Klant worden van Caterpillar heeft mij
geholpen om uit eerste hand te ervaren
wat onze klanten het hoofd moeten bieden
tijdens het aankoopproces, de levering van
de machine, het integreren van digitale
tools en de ondersteuning tijdens de hele
levensduur van de machine. Elk aspect
van mijn persoonlijke weg heeft mij geleerd
hoe we de klantenervaring in zijn geheel
kunnen verbeteren, zodat de machines
van Caterpillar eenvoudig aan te schaffen
en eenvoudig te beheren zijn.” ■

Alisha is de trotse

eigenaar van een
Cat 259D3.

Ontdek Parts.cat.com:
bm-cat.com/nl-be/articles/
caterpillar-onderdelen

Wanneer u een volgende
keer onderdelen wilt kopen,
overweeg dan om rechtstreeks
op de Cat Central-app of op
Parts.Cat.Com te bestellen.

10 Cat Magazine