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Les rénovations ont toujours été un moyen économique de Page d ’ accueil :
préserver les équipements Cat , pour garantir une longue cat.com/en_GB/support/
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maintenance/certified-rebuild.html
durée de vie et une utilisation intensive. Lorsque Borusan,
concessionnaire Cat en Turquie, a entrepris une recherche
auprès des clients, nous y avons vu l ’ opportunité de créer
une approche innovante en matière de rénovation.

En menant une étude pour rassembler voulions pas toucher au processus Baris Sayin, consultant en opérations
des retours client concernant leurs complet d ’ inspection, d ’ évaluation d ’ entretien chez Caterpillar, déclare :
rénovations effectuées en 2020, et de test des performances de Cat. « Bien qu ’ il s ’ agisse du début
Borusan ne s ’ attendait pas à modifier Par conséquent, il nous fallait une du programme pilote, ce modèle
l ’ approche à long terme de Caterpillar approche plus innovante. Ainsi, en regroupant les trois préoccupations
concernant la rénovation de composants pré-assemblant des sous-composants principales des clients en une seule
de machine Certified Rebuild (CMCR). essentiels du moteur et en les solution se montre déjà efficace et va
échangeant, Borusan parvient à être déployé dans d ’ autres régions. »
Ils ont ainsi lancé un nouveau considérablement réduire le temps
programme pilote pour la rénovation moyen de rénovation et à respecter Ce n ’ est pas tout : d ’ autres données
CMCR de moteurs C9, qui répond le délai d ’ exécution annoncé. importantes ont montré que les
directement aux préoccupations clients attendent souvent que leurs
principales des clients et qui Ensuite, vient la question du coût. moteurs tombent en panne avant de
dépasse les attentes du possible. D ’ après les retours reçus, les programmer une rénovation CMCR
clients étaient inquiets des coûts Cat. Or, les rénovations peuvent
À l ’ origine, l ’ enquête visait simplement associés à la main-d ’ œuvre, bien être réalisées plus rapidement et
à collecter les retours et le degré qu ’ ils étaient contents d ’ acheter à moindre coût en anticipant les
de satisfaction des clients sur les des pièces Cat d ’ origine auprès du pannes selon le nombre d ’ heures
rénovations de moteurs. Or, une analyse concessionnaire. En outre, puisqu ’ il d ’ utilisation, et en planifiant à l ’ avance
approfondie des données des clients s ’ agit d ’ une approche avant la une rénovation CMCR en fonction
a permis de dégager trois éléments défaillance, les clients bénéficient des disponibilités des clients.
clés dans le processus de prise de de tarifs de rénovation fixes très
décision concernant les rénovations : le compétitifs selon le nombre d ’ heures La réparation avant défaillance n ’ est
temps, le coût et la qualité du travail. de fonctionnement de l ’ équipement. pas nouvelle, puisqu ’ il s ’ agit déjà du
choix privilégié des entreprises du
Le point le plus important, et de loin, La solution était aussi simple secteur minier. Il est maintenant temps
était le délai d ’ exécution. Après tout, qu ’ évidente. Après avoir évalué que les sociétés de construction leur
plus une machine est hors service un projet, Borusan propose emboîtent le pas. C ’ est le message
longtemps, plus le coût sera élevé pour désormais un tarif fixe pour la que souhaitent faire passer Borusan
le client sur site. Cependant, nous ne main-d ’ œuvre et les pièces, un tarif et Caterpillar aux acteurs du marché.
qui ne sera pas modifié même si Une fois qu ’ ils auront essayé, ils ne
la réparation engendre des coûts voudront plus revenir en arrière. ■
imprévisibles ou supplémentaires.

Le dernier point concerne la qualité,
un domaine dans lequel Caterpillar a
toujours excellé. Là encore, Borusan
a réfléchi à des améliorations
en prolongeant la garantie des
composants pour fournir une
assurance supplémentaire.

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