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“Caterpillar sta per aggiungere QR-Code
a tutte le macchine uscite di fabbrica per
fornire ai Clienti, ovunque si trovino, un
facile accesso alle informazioni correlate
al numero di serie. In aggiunta, stiamo
migliorando le nostre soluzioni digitali per
semplificare il processo di acquisto su Parts.
Cat.com o sulla recente app Cat Central”.
Sebbene Alisha ami aiutare i Clienti a
far crescere la loro azienda, c’è un altro
motivo per cui attribuisce così tanta
importanza alla customer experience:
è a sua volta una Cliente. Infatti, è
proprietaria di una Minipala Cat 259D3.
Vivendo in prima persona l’esperienza di
acquisto e di possesso della macchina,
Alisha ha acquisito informazioni
utili su cosa provano i Clienti.
“Diventare una Cliente Caterpillar mi ha
permesso di sperimentare di persona il
processo di acquisto, consegna, spiegazione
degli strumenti digitali e assistenza
durante l’intera vita della macchina. Ogni
aspetto del mio percorso personale mi ha
aiutata a capire come possiamo migliorare
l’esperienza complessiva del Cliente,
rendendo più semplici le fasi di acquisto e
possesso delle macchine Caterpillar”. ■
Alisha è l’orgogliosa
proprietaria di una
Minipala Cat 259D3.
La prossima volta che cerchi
dei ricambi, valuta di ordinarli
direttamente online!
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