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PERCHÉ OGNI CLIENTE MERITA UN’ESPERIENZA STRAORDINARIA
Alisha McCartney

ama collaborare con i dealer Cat

per risolvere le sfide dei Clienti

Alisha ha costruito la sua carriera pluriventennale Ad Alisha piace anche trascorrere del tempo in
in Caterpillar in luoghi che spaziano da Dallas a montagna e ha avuto modo di viverla appieno
Ginevra e da Praga a Singapore. Durante questo nei suoi viaggi intorno al mondo. Ha raccontato
periodo, ha anche avuto la possibilità di lavorare per che è un ottimo modo per imparare ad affrontare
un dealer Caterpillar negli Stati Uniti e ha ricoperto gli ostacoli da diversi punti di vista, cosa che l’ha
vari ruoli nell’Aftermarket, tra i quali operazioni di aiutata anche nella sua vita professionale.
assistenza, vendite, E-Commerce e marketing.
Ha la stessa perseveranza quando si tratta di
Nel suo ruolo attuale come leader del team Retail trovare soluzioni per i Clienti Caterpillar.
per il settore delle costruzioni, Alisha si è concentrata
nella collaborazione con i dealer Caterpillar di tutto Alisha conferma: “Valutiamo tutto dal punto di
il mondo per assicurarsi che i Clienti possessori di vista dei Clienti e nessun dettaglio è troppo
macchine Caterpillar abbiano un’esperienza positiva. piccolo. Ad esempio, quale investimento dobbiamo
fare come azienda per fornire ai Clienti più
“Sono entrata in Caterpillar appena dopo essermi opzioni quando cercano soluzioni per le loro
laureata come ingegnere industriale. Ho fatto sfide aziendali? Come possiamo farli sentire
colloqui in tante aziende diverse, ma mi capitava apprezzati? Come possiamo offrire un’assistenza
di ripensare costantemente alla conversazione che conveniente online per rispondere alle loro
avevo avuto con Caterpillar. Erano molto attenti al loro esigenze dove e quando preferiscono?”
lavoro e ai dealer e ai Clienti con cui collaboravano.
Oggi è ancora così. A prescindere da dove ti trovi Un problema comune dei Clienti di cui Alisha
nel mondo, è un’azienda che aiuta le persone. ha sentito parlare è la difficoltà di trovare
Assicurarsi che sia facile possedere una macchina rapidamente informazioni fondamentali sull’utilizzo
Caterpillar, contribuisce a sviluppare la fedeltà dei e sulla manutenzione delle macchine online.
Clienti. Essere a loro disposizione quando serve, ci Grazie agli investimenti nei QR-Code e alle
consente di raggiungere i nostri obiettivi di crescita pagine specifiche su Parts.cat.com, ora i Clienti
a lungo termine. Il Cliente è il nostro primo pensiero possono accedere alle informazioni di cui
e ci assicuriamo di fornirgli il supporto di cui ha hanno bisogno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
bisogno in collaborazione con i nostri dealer”.

Alisha, esperta di montagna,
non smette mai di trovare

soluzioni per i suoi Clienti.

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