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SEMPLIFICARE L’ESPERIENZA

DI E-COMMERCE

ORDINI DI RICAMBI ONLINE:
VANTAGGI PER

affinché siano preparati a ottenere il Attraverso discussioni di gruppo, IL CLIENTE
massimo dalle offerte E-Commerce di telefonate e questionari online, Al Bahar
Caterpillar. “All’inizio eravamo un po’ ha analizzato a fondo le esigenze e le
preoccupati”, dichiara Rody Jabbour, aspettative dei suoi Clienti. Abdallah
Responsabile acquisti di Stanford dichiara: “Abbiamo sostituito una
Marine. “Ci chiedevamo: perché soluzione universale con un sistema
cambiare qualcosa che funziona? Ma Al E-Commerce adattabile alle esigenze
Bahar ha reso tutto specifiche di CONTROLLO
molto facile. Sono ogni Cliente”.
venuti di persona a
formare il nostro team “Aspettavamo da VENDITE ONLINE
acquisti sull’uso delle tempo un sistema E VENDITE IN A B
diverse funzionalità. E-Commerce come PRESENZA
Ora sappiamo come Intrattenendo
muoverci online per questo, facile e veloce”. conversazioni
visualizzare i ricambi, Pasta Jan, Responsabile molto dettagliate SEMPLICITÀ
le disponibilità, i Acquisti di Gibca Crusher con i suoi Clienti,
ltempi di consegna Al Bahar ha
e i prezzi. Possiamo capito che se da
dire di avere un lato alcuni
il pieno controllo”. Clienti preferiscono una modalità o l’altra,
altri apprezzano la flessibilità di poter
Un altro Cliente, Pasta Jan, Purchasing acquistare sia online sia di persona.
Manager di Gibca Crusher è sulla VELOCITÀ
stessa linea. “Aspettavamo da “I nostri Clienti sono stati felici di
tempo un sistema E-Commerce capire che una modalità di acquisto
come questo, facile e veloce”. non esclude l’altra”, spiega Abdallah.
“Possiamo parlare di crossover tra
Anche il profilo dei Clienti online è le due opzioni e la scelta dipende
cambiato. Secondo Abdallah: “Sono i dalla complessità dell’ordine e dalle
“piccoli” Clienti ad acquistare sempre esigenze specifiche del Cliente”. AFFIDABILITÀ
più spesso i ricambi online. Ma
hanno esigenze diverse e soprattutto Quando è necessario ordinare
tempistiche più strette. Abbiamo così ricambi, si può valutare se procedere
migliorato le nostre offerte per soddisfare online, di persona o se usare una
le aspettative delle piccole aziende”. combinazione delle due modalità.

SOLUZIONI REALI Il nuovo E-Commerce sarà disponibile
Come ha capito Al Bahar le esigenze anche in Italia nel 2024. ■ EFFICIENZA
dei suoi Clienti? Ha parlato con
loro e rivisto l’offerta in base al
feedback in tempo reale.

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