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SEMPLIFICARE L’ESPERIENZA

DI E-COMMERCE

UN DEALER AIUTA I SUOI CLIENTI A TROVARE IL MODO MIGLIORE PER ORDINARE I RICAMBI

Ormai ordinare online prodotti come gli spazzolini da
denti o i detersivi è semplicissimo. Dopo tutto, nel
2023, quasi il 21% di tutti gli acquisti avviene online.
Ma quando si tratta di articoli più tecnici, ad esempio
i ricambi idraulici, le cose sono altrettanto semplici?
Secondo Caterpillar, sì. Senza alcun dubbio.

Tuttavia, il cambiamento intimorisce,
anche gli acquirenti. Molti Clienti del
dealer Al Bahar hanno confidato ai
funzionari di vendita che l’intera linea
di ricambi online può far nascere molti
dubbi, pur offrendo grande scelta e
flessibilità. Dal feedback dei Clienti
emerge anche la preoccupazione
di scegliere i ricambi sbagliati
online per le proprie macchine.

“I ricambi per le macchine operatrici
sono complessi e altamente specifici”,
dichiara Abdallah Mustafa, Aftermarket
Digital Officer di Al Bahar. “Malgrado
l’E-Commerce velocizzi e semplifichi
le procedure, alcuni Clienti esitano a
compiere questo passo e continuano
a recarsi dal dealer. Ma è un dato
di fatto che una visita di persona
richiede molto più tempo rispetto a
un ordine online, soprattutto per i
Clienti con cantieri in località remote.

DARE AI CLIENTI IL PIENO CONTROLLO
Di fronte all’esitazione dei Clienti a
ordinare senza il supporto del dealer, Al
Bahar ha trovato il modo di assicurare
online lo stesso livello di assistenza
che offre da sempre in presenza.
Grazie a WhatsApp e a Webchat, dà ai
Clienti la possibilità di parlare in tempo
reale con uno specialista che potrà
così offrire loro lo stesso supporto che
otterrebbero in presenza, ma in tempi
più brevi e con maggiore semplicità.

Al Bahar propone corsi di formazione
agli addetti agli acquisti dei Clienti

Parts.Cat.Com è un sito E-Commerce
Landing page: online che consente ai Clienti di acquistare
parts.cat.com (PCC) ricambi Cat originali presso il dealer locale,
in modo semplice, rapido e affidabile.

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