Page 17 - 2464-Bergerat_Monnoyeur_Belgium-NL

E-COMMERCE, EENVOUDIG GEMAAKT

WISSELSTUKKEN
ONLINE BESTELLEN:
VOORDELEN

Al Bahar biedt nu ook training aan Met behulp van focusgroepinterviews, VOOR DE KLANT
inkoopteams van klanten, zodat die het telefoongesprekken en online enquêtes
maximum uit het eCommerce-aanbod van groef Al Bahar dieper in de behoeften en
Caterpillar kunnen halen. “Aanvankelijk verwachtingen van zijn klanten. Abdallah:
bezorgde die online bestelling ons stress,” "In plaats van een 'one size fits all'-
vertelt Rody Jabbour, Purchasing Manager oplossing, hebben we een e-commerce-
bij Stanford Marine. „Als het bestaande goed systeem gemaakt dat zich aanpast aan
werkt, waarom zou je dan veranderen? Maar de specifieke behoeften van elke klant." CONTROLE
Al Bahar maakte het ons heel makkelijk. Ze
kwamen persoonlijk langs om ons inkoopteam DE KRUISBESTUIVING TUSSEN ONLINE
te trainen in het gebruik van de verschillende EN PERSOONLIJKE VERKOOP
functies. Nu kunnen we online gemakkelijk Een ontdekking die Al Bahar deed in zijn A B
de wisselstukken, gedetailleerde gesprekken
beschikbaarheid, met klanten, is dat sommige
doorlooptijden en prijzen klanten liever alleen online of
bekijken. Daardoor „We zaten al een tijdje persoonlijk bestellen, maar EENVOUD
hebben we de controle.” te wachten op een dat anderen de flexibiliteit
eCommerce-systeem van beide waarderen.
Een andere klant, Pasta
Jan, Purchasing Manager als dit. Het is zeer „We merkten dat klanten
bij Gibca Crusher is eenvoudig en bespaart inzagen dat online en
helemaal akkoord. persoonlijk bestellen geen
„We zaten al een tijdje ons een hoop tijd.” 'of/of'-oplossingen zijn”,
te wachten op een Pasta Jan, Purchasing vertelt Abdallah. „Er bestaat SNELHEID
eCommerce-systeem Manager bij Gibca een kruisbestuiving tussen
als dit. Het is zeer Crusher de twee, afhankelijk van
eenvoudig en bespaart zowel de complexiteit van
ons een hoop tijd.” de bestelling als de unieke
behoeften van de klant.”
Het profiel van onze online klanten is ook
veranderd. Abdallah: "We zagen dat meer De volgende keer dat uw bedrijf BETROUWBAARHEID
kleinere klanten meer onderdelen online wisselstukken moet bestellen, is het de
kochten. Maar ze hadden andere behoeften moeite waard om te overwegen of online of
en hun deadlines waren strakker. We wisten persoonlijk bestellen voor u de juiste keuze
dus dat we ons aanbod moesten verbeteren is. Of misschien is een combinatie van
om ook aan hun behoeften te voldoen. beide bestelmethodes voor u het beste?

ÉCHTE OPLOSSINGEN Hoe dan ook, Bergerat Monnoyeur België
Hoe kwam Al Bahar erachter wat de staat altijd klaar om u te helpen. ■ EFFICIËNTIE
behoeften van hun klanten waren? Door
met klanten te praten en zijn aanbod op
basis van real-time feedback te verfijnen.

Cat Magazine 17