Page 16 - 2464-Bergerat_Monnoyeur_Belgium-NL

E-COMMERCE, EENVOUDIG GEMAAKT

HOE EEN DEALER ZIJN KLANTEN HELPT OM OP DE BEST MOGELIJKE
MANIER WISSELSTUKKEN TE BESTELLEN

Dat het online bestellen van producten zoals tandenborstels
en wasmiddel gemakkelijk is, is niet nieuw. Vanaf 2023 wordt
immers bijna 21% van alle aankopen online gedaan. Maar hoe
zit het met de aankoop van meer technische, zoals hydraulische
onderdelen? Kan dat ook makkelijk? Caterpillar beweert van wel.

Voor klanten (en alle mensen) kan
verandering echter ingewikkeld zijn.
De vertegenwoordigers van de Al
Bahar-dealer hoorden van een aantal
klanten dat het enorme aanbod aan
online onderdelen intimiderend kan zijn,
ondanks de ruime keuze en flexibiliteit.
Uit verdere feedback van die klanten
bleek ook dat zij zich zorgen maakten
over het online bestellen van verkeerde
onderdelen voor een bepaalde uitrusting.

„Wisselstukken voor zware machines zijn
complex en hebben veel specificaties,”
zegt Abdallah Mustafa, Aftermarket Digital
Officer bij Al Bahar. „Dus ondanks dat
eCommerce sneller en gemakkelijker is,
durven sommige klanten de sprong niet
wagen.” In dat geval gaan ze rechtstreeks
naar hun dealer - net zoals ze altijd
hebben gedaan. Maar een persoonlijk
bezoek aan de dealer duurt vaak langer
dan rechtstreeks online bestellen, vooral
voor klanten met afgelegen werkplekken.
CONTROLE AAN DE KLANT
Omdat verschillende klanten aarzelden
om zonder hulp te bestellen, vond Al
Bahar een manier om hetzelfde niveau
van persoonlijke begeleiding te bieden
waar ze bekend om staan, maar dan
digitaal. De dealer biedt nu WhatsApp en
real-time Webchat, zodat klanten in real
time met de dealer kunnen praten. Ze
krijgen dezelfde ondersteuning als in de
winkel, maar dan sneller en handiger.

Landingspagina: Parts.Cat.Com is de online e-commerce-
www.bm-cat.com/ site voor klanten om snel, eenvoudig en
nl-be/articles/ betrouwbaar originele Cat-onderdelen
caterpillar-onderdelen te kopen bij hun plaatselijke dealer.

16 Cat Magazine