Page 19 - 2452-Eltrak_Greece-GR

ΦΕΡΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΥΚΟΛΙΑ ΣΤΟ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

με αυτή που θα είχαν στην αντιπροσωπεία τους – και αναβάθμισαν την εξυπηρέτηση
αλλά με ταχύτερο και ευκολότερο τρόπο. που προσέφεραν με βάση τις πληροφορίες ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ
από τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. ONLINE:
Τώρα η Al Bahar προσφέρει επίσης
εκπαίδευση στο προσωπικό των πελατών Χρησιμοποιώντας εστιασμένες συναντήσεις, ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
για να μπορέσουν να αξιοποιήσουν καλύτερα τηλεφωνήματα και ηλεκτρονικές έρευνες, ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
τις δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου η Al Bahar εμβάθυνε περισσότερο τόσο
της Caterpillar. “Στην αρχή διστάζαμε στις ανάγκες των πελατών, όσο και στις
να παραγγείλουμε online”, είπε ο Rody προσδοκίες τους. Ο Abdallah λέει, “Αντί για
Jabbour, Διευθυντής Αγορών της Stanford το κλισέ ‘ένα μέγεθος για όλα’ δημιουργήσαμε
Marine. “Αν αυτό που κάνεις ήδη λειτουργεί, ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που
γιατί να το αλλάξεις; Αλλά η Al Bahar το προσαρμόζεται στις συγκεκριμένες ανάγκες
έκανε τόσο εύκολο. κάθε πελάτη.” ΕΛΕΓΧΟΣ
Ήλθαν προσωπικά
να εκπαιδεύσουν το Ο ΣΥΝΔΥΑΣΜΟΣ
προσωπικό μας για “Αναμέναμε ένα ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΚΑΙ
τον τρόπο χρήσης των σύστημα ηλεκτρονικού ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΩΝ A B
διαφόρων μέσων. Τώρα εμπορίου όπως αυτό. ΠΩΛΗΣΕΩΝ
λειτουργούμε πλέον Κάτι που διαπίστωσε
online και μπορούμε Είναι τόσο εύκολο η Al Bahar στις
να δούμε εύκολα και μας γλιτώνει εμπεριστατωμένες ΑΠΛΟΤΗΤΑ
τα ανταλλακτικά, τη πολύ χρόνο.” συνομιλίες με τους
διαθεσιμότητα, τους πελάτες, είναι ότι ενώ
χρόνους παράδοσης Pasta Jan, Διευθυντής ορισμένοι πελάτες
και τις τιμές. Μας Αγορών της Gibca Crusher προτιμούσαν μόνο την
έδωσε τον έλεγχο.” προσωπική παραγγελία
ή μόνο τη διαδικτυακή
Ένας άλλος πελάτης, ο Pasta Jan, παραγγελία, άλλοι είχαν την ευελιξία να
Διευθυντής Αγορών της Gibca Crusher χρησιμοποιούν και τους δύο τρόπους. ΤΑΧΥΤΗΤΑ
συμφωνεί. “Αναμέναμε ένα σύστημα
ηλεκτρονικού εμπορίου όπως αυτό. Είναι “Είδαμε τους πελάτες να αντιλαμβάνονται ότι
τόσο εύκολο και μας γλιτώνει πολύ χρόνο.” ο online και οι προσωπικές παραγγελίες δεν
λειτουργούν κατά αποκλειστικότητα”, λέει ο
Έχει, επίσης, αλλάξει το προφίλ των Abdallah. “Συνδυάζονται και τα δύο, ανάλογα
διαδικτυακών πελατών. Σύμφωνα με τον με την περιπλοκότητα της παραγγελίας
Abdallah, “Αρχίσαμε να βλέπουμε όλο και τις ιδιαίτερες ανάγκες του πελάτη.” ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ
και μικρότερους πελάτες να αγοράζουν
περισσότερα ανταλλακτικά online. Την επόμενη φορά που η επιχείρησή σας
Αλλά είχαν διαφορετικές ανάγκες και θα χρειαστεί να παραγγείλει ανταλλακτικά,
πιο επείγουσες προθεσμίες. Γι’ αυτό αξίζει να σκεφτείτε αν είναι καλύτερο για σας
ξέραμε ότι έπρεπε να βελτιώσουμε τις να παραγγείλετε online ή προσωπικά. Ή, αν
προσφερόμενες δυνατότητες για να είναι καλύτερη μια συνδυαστική παραγγελία.
ικανοποιήσουμε και τις δικές τους ανάγκες.”
Με τον έναν ή τον άλλον τρόπο, ο ΑΠΟΔΟΣΗ
ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ αντιπρόσωπος της Cat θα είναι πάντα
Πώς γνώριζε η Al Bahar τι χρειάζονταν διαθέσιμος να σας βοηθήσει. ■
οι πελάτες της; Μίλησαν με τους πελάτες

Cat Magazine 19