Page 18 - 2452-Eltrak_Greece-GR

ΦΕΡΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΥΚΟΛΙΑ ΣΤΟ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

ΠΩΣ ΕΝΑΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ ΒΟΗΘΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΤΟΥ ΝΑ ΒΡΟΥΝ ΤΟΝ
ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΤΡΟΠΟ ΝΑ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΟΥΝ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ

Δεν αποτελεί είδηση ότι η online παραγγελία προϊόντων όπως
οι οδοντόκρεμες και τα απορρυπαντικά είναι εύκολη. Στο κάτω
κάτω, το 2023, σχεδόν το 21% όλων των αγορών γίνεται πλέον
online. Τι γίνεται, όμως, με την αγορά πιο τεχνικού υλικού
όπως τα υδραυλικά εξαρτήματα; Μπορεί να είναι και αυτή
εξίσου εύκολη; Η Caterpillar λέει ναι. Με απόλυτη σιγουριά.

Για τους πελάτες, όμως, όπως και για όλους
μας, η αλλαγή μπορεί να είναι δύσκολη.
Αρκετοί πελάτες της αντιπροσωπείας Al
Bahar εκμυστηρεύτηκαν στο προσωπικό
της ότι το εύρος των ανταλλακτικών που
είναι διαθέσιμα online μπορεί να τρομάζει,
παρότι προσφέρει περισσότερες επιλογές
και μεγαλύτερη ευελιξία. Περαιτέρω
επικοινωνία με τους πελάτες αποκάλυψε,
επιπλέον ανησυχία σε περίπτωση επιλογής
λανθασμένων ανταλλακτικών online για
συγκεκριμένα τεμάχια εξοπλισμού.

“Τα εξαρτήματα βαρέων μηχανημάτων είναι
περίπλοκα με πολλές προδιαγραφές”, λέει
ο Abdallah Mustafa, Υπεύθυνος Ψηφιακού
Aftermarket στην Al Bahar. “Έτσι, παρότι
το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ταχύτερο
και ευκολότερο, αρκετοί πελάτες δεν
θέλουν να το διακινδυνεύσουν.” Οπότε
επισκέπτονται απευθείας τον αντιπρόσωπό
τους – όπως έκαναν πάντα. Μια προσωπική
επίσκεψη στην αντιπροσωπεία παίρνει
συχνά περισσότερο χρόνο από την
απευθείας παραγγελία online, ιδιαίτερα για
πελάτες με απομακρυσμένα εργοτάξια.
ΔΙΝΟΥΜΕ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
Βλέποντας αρκετούς πελάτες να διστάζουν
να παραγγείλουν χωρίς βοήθεια, η
αντιπροσωπεία Al Bahar βρήκε έναν τρόπο
να παρέχει το ίδιο επίπεδο προσωπικής
καθοδήγησης για το οποίο φημίζεται τώρα
και ψηφιακά. Έτσι προσφέρει τις υπηρεσίες
WhatsApp και Webchat σε πραγματικό
χρόνο, επιτρέποντας στους πελάτες να
συνομιλούν με το προσωπικό της σε
πραγματικό χρόνο. Η υποστήριξη είναι ίδια

Το Parts.Cat.Com είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού
Αρχική σελίδα: εμπορίου online για να αγοράζουν οι πελάτες
parts.cat.com (PCC) γνήσια ανταλλακτικά Cat από τον τοπικό
αντιπρόσωπο εύκολα και αξιόπιστα.

18 Cat Magazine