Page 10 - 2404-Borusan_Makina-TR

Müşteri Değer Anlaşması
OLAĞANÜSTÜ MAKİNELER.

OLAĞANÜSTÜ DESTEK.

SORUNSUZ SAHİPLİĞİN SIRRI

Caterpillar’ın yaptığı işin merkezinde çok basit bir
kaide var. Dünyanın en iyi makinelerini tasarlayıp
üretmek. Ardından da onları dünyanın en iyi satış
sonrası hizmet ve bakım planlarıyla desteklemek.

Pon Norveç’in müşterisi Rental Group ile uzun süredir sahip olacağımı bilmem gerekir. Bu da genellikle
devam eden ilişkisi, bu alanda ne kadar başarılı haftalık olarak toplantılar yapmamızı gerektiriyor.”
olunabileceğine dair mükemmel bir örnek. Aralarında
çok yıllar önce, 1974’te başlayan bir ilişki var. Elbette böyle büyük bir müşteri her zaman daha fazla
zaman ve kaynak gerektirir, ancak pek çok açıdan
Aradan geçen zamanda her iki şirket de birlikte diğer müşterilerden farklı değildir. Rental Group ile
büyüyerek kendi alanlarında çok önemli oyuncular 6,5 yıldır çalışan, Pon Norveç Servis Destek Müdürü
haline geldiler. Bu yıl Pon, Rental Group’un 400 Cat Lars Erik Sissener şunları söylüyor: “Doğal olarak,
makinesinin tüm bakım ve onarımlarını kapsayan beş böylesine itibarlı bir müşteriye sahip olmaktan gurur
yıllık bir Cat Müşteri Değer Anlaşması (MDA) imzaladı. duyuyoruz, ancak aslına bakarsanız müşteri ister büyük
ister küçük olsun biz onlar için her zaman elimizden
Rental Group Genel Müdürü Pål Brandvold, bunun gelenin fazlasını yaparız. Bu sadece yaptığımız
işi için neden bu kadar önemli olduğunu açıklıyor. işle değil bizim kim olduğumuzla ilgili bir şey.”
“MDA devrede olduğunda, tüm Cat makinelerimizin
duruş sürelerini en aza indirdiğimizi biliyoruz.” Pål yine aynı fikirde. “Rekabetten ziyade müşteriye yatırım
yaptıklarını deneyimledik. Hiçbir şey onlar için çok büyük
Bu yalın ifadenin arkasında, Pon Norveç’teki pek sorun değil. Zaman, eğitim, iletişim – daima bizimle işbirliği
çok kişinin verdiği büyük emek ve gayret var elbette. içindeler. Mesele bir teknik servis sözleşmesi hazırlayıp
Pon Norway Kilit Müşteri Yöneticisi Gunder Grimsrud göndermek değil. Onlar bizim ihtiyaçlarımıza odaklanıyorlar.”
bunlardan biri. “Rental Group ile imzaladığımız MDA,
birçok toplantının ve onların özel ihtiyaçlarına yönelik Geçmişte bu, eğer gerekli parçalar stokta yoksa,
yoğun bir planlamanın sonucu. Birlikte bu kadar yakın onları yeni makinelerden ‘ödünç almak’ anlamına
çalışınca iş ortağı gibi oluyorsunuz daha ziyade.” geliyordu. Teknisyenler, makinelerin ertesi gün işe
hazır ve çalışır durumda olmaları için gece boyunca
Pål bu noktada tamamen hemfikir. “Projeler üzerinde çalışırlardı. Hatta bir keresinde, bir süpervizör, bir
çalışırken adeta iş ortağı gibiyiz. Her şeyi önceden parçayı almak için gece Oslo’ya gidip gelmişti.
çalışarak müşterilerimize en iyi çözümü sunabiliyor ve
kafalarının rahat olmasını sağlayabiliyoruz. Örneğin, Norveç’in emisyonlarla ilgili en katı yasaları uygulayan
dünyanın bir ucuna 50 makine göndermek durumunda ülkelerden biri olması nedeniyle, Rental Group için bir
kalırsam ihtiyaç halinde teknisyen vb. desteğine diğer önemli faktör, Pon Norveç’in bu hedeflere ulaşmayı
nasıl kolaylaştırdığı. Pål şöyle açıklıyor: “Dünya değiştikçe
Pon da bu yeni ihtiyaçları karşılamamıza yardımcı
olmak üzere daima yanımızda. Cat makineleri genellikle
pazara yeni çözümlerle giren ilk makineler oluyor.”

Çevresel konuya daha detaylı değinen Pål sözlerine şöyle
devam ediyor: “Müşteriye ait makinelerin kullanımının
Daha fazla bilgi için:
cat.com/en_GB/support/ toplam zamanın % 30’larında olduğunu tahmin ediyoruz.
maintenance/customer- Öte yandan, kiralık makineler çok daha yoğun çalışıyor;
value-agreements-cva.html bizimkilerin, zamanın % 80’inde kullanıldığını görüyoruz.
Bu önemli bir nokta, çünkü makineler ne kadar yoğun
çalışırsa, o kadar az makine üretilmesi gerekir. Bu da
hem çevre hem de geleceğimiz için olumlu bir şey.” ■

10 Cat Magazine