Page 14 - 2394-Teknoxgroup_Macedonian-MK
P. 14
Договори за сервисирање
НЕВЕРОЈАТНИ МАШИНИ.
НЕВЕРОЈАТНА ПОДДРШКА.
ТАЈНАТА НА БЕЗГРИЖНОТО ПОСЕДУВАЊЕ
Во срцето на бизнисот на Caterpillar се наоѓа
една многу едноставна премиса. Проектирање
и изработка на најдобрите машини во светот. А Очигледно, толку голем клиент секогаш бара повеќе време
потоа и пружање поддршка со најдобрите планови и ресурси, но во многу аспекти, тие не се разликуваат од
за постпродажба и одржување во светот. кој било друг клиент. Ларс Ерик Сисенер, раководител
на службата за сервисна поддршка во Pon Norway, кој
соработува со Rental Group веќе 6,5 години, “Нормално,
Долгогодишната соработка на Pon Norway со ние сме многу горди што имаме таков престижен клиент,
нивниот клиент Rental Group е совршен пример за но искрено кажано, без разлика на големината на клиентот,
тоа колку сево ова може да биде успешно. Деловна ние секогаш ќе направиме дополнителни заложби за нив.
соработка што започна во далечната 1974 година. Тоа е многу повеќе од само работење. Тоа сме ние.”
Со текот на годините, двете компании пораснаа заедно Пал повторно се сложува. “Нашето искуство е дека тие
и станаа главни играчи во нивните области. Годинава инвестираат повеќе во клиентот отколку конкуренцијата.
Pon потпиша петгодишен Договор за сервисирање Ништо не е преголема мака за нив. Време, обука, контакт
(CVA) којшто го покрива целото одржување и – седнуваат со нас. Ова не е само обичен договор за
поправки на 400 машини Cat на Rental Group. сервисирање. Тие се фокусираат на нашите потреби.”
Директорот на Rental Group, Пал Брандволд, објаснува Во минатото, ова значеше “позајмување” делови од
зошто ова е толку важно за неговиот бизнис. “Со нови машини доколку ги немаа потребните на залиха.
овој договор, знаеме дека го сведуваме на минимум Механичарите работат во текот на ноќта за да ги подготват
времето на застој кај сите наши машини на Cat.” машините за работа следниот ден. Или, во една прилика, еден
од претпоставените возеше преку ноќ до Осло за да земе дел.
Се разбира, реалноста е дека зад толку едноставна изјава
стојат напорната работа и посветеност од многу луѓе во Со оглед на тоа што Норвешка има едни од најстрогите
Pon Norway. Луѓе како Гундер Гримсруд Менаџер за клучни закони во врска со емисиите на издувни гасови, уште еден
кориснички сметки, Pon Norway. “Договорот за сервисирање важен фактор за Rental Group е како Pon Norway помага да
што го имаме со Rental Group е резултат на многуте се олесни постигнувањето на тие цели. Пал објаснува: “Со
состаноци и долгото планирање за да одговара на нивните постојаното менување на светот, Pon е секогаш тука за да
специфични потреби. Блиската соработка значи дека нашиот ни помогне да ги исполниме овие нови барања. А машините
однос е повеќе како партнерство отколку што било друго”. на Cat честопати се први на пазарот со нови решенија.”
Нешто со што Пал целосно се сложува. “Кога работиме на Продолжувајќи да зборува за животната средина, Пал додава:
проекти, работиме како партнери. Но, откако ќе разговараме “Наша проценка е дека машините што се во сопственост
и решиме сè однапред, на клиентите можеме да им го на клиентите се користат само 30% од времето. Додека
дадеме најдоброто решение и со тоа да ги увериме дека машините што се изнајмуваат се многу поискористени;
можат да сметаат на нас. На пример, ако треба да испратам нашите имаат тенденција да се користат 80% од времето.
50 машини на далечна локација, убаво е да знам дека Ова е важно бидејќи колку понапорно работат машините,
кога ќе притреба ќе добијам поддршка од механичари итн. толку помалку машини треба да се изработат. А тоа е
Честопати тоа ќе значи состаноци на неделно ниво.” добро за животната средина и за нашата иднина.” ■
Целна страница:
cat.com/en_GB/support/
maintenance/customer-
value-agreements-cva.html
14 Cat Magazine
