Page 17 - 2382-Eltrak_Greece-GR

Με δεδομένη τη φήμη των μηχανημάτων Cat για την
υψηλή τους ποιότητα, εκείνο που κάνει τη διαφορά είναι
η σημασία στη λεπτομέρεια και η προσοχή στις ανάγκες
του πελάτη που καλλιεργεί την εμπιστοσύνη και τις
μακροχρόνιες σχέσεις. Εξ ίσου σημαντική, όμως, είναι
και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση που προσφέρει
η Borusan, όπου η ταχύτητα μπορεί συχνά να κάνει
τη διαφορά ανάμεσα στο κέρδος και την απώλεια.

Για μια ακόμα φορά, ο Orhan εξηγεί την οπτική του πελάτη,
“Η καλλιέργεια μανιταριών απαιτεί πολύ σχολαστική δουλειά
με μηδενικό περιθώριο αποτυχίας. Κάθε στάδιο πρέπει να
ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα λεπτά. Έτσι, τα μηχανήματα
πρέπει να εργάζονται σωστά και με καλή απόδοση τη στιγμή
που χρειάζεται. Γι’ αυτό, η συντήρηση των μηχανημάτων
είναι εξ ίσου σημαντική. Συνεργαζόμαστε με τη Borusan εδώ
και τέσσερα χρόνια και τους εμπιστευόμαστε για το σέρβις
και τη συντήρηση των μηχανημάτων Cat. Επίσης, τους
καλούμε όταν έχουμε πρόβλημα και επικοινωνούν μαζί μας
μέσα σε μια μέρα. Μερικές φορές, μπορούν να μας λύσουν
το πρόβλημα, δίνοντάς μας οδηγίες από το τηλέφωνο.”

Για την Burcu Çalişkan Akdağ, στέλεχος της Borusan
που συνεργάζεται με την Pema Mantar, αυτό αποτελεί
το βασικό αντικείμενο της δουλειάς της. “Δουλειά
μας είναι οι σχέσεις με τους πελάτες. Γι’ αυτό είναι
σημαντικό να γνωρίζουν ότι είναι στο επίκεντρο αυτού
που κάνουμε. Δεν έχει σημασία για μας, πόσο μεγάλοι
ή μικροί είναι. Έχουν ακριβώς την ίδια αντιμετώπιση –
ως το πιο σημαντικό πρόσωπο στην αίθουσα.” ■

Cat Magazine 17