Page 11 - 2373-Teknoxgroup_Kosovo-ALB

Duke pasur parasysh reputacionin e makinerive Cat për
cilësinë e lartë, është kjo vëmendje ndaj detajeve dhe fokus
në nevojat e klientëve që ndërton besimin dhe marrëdhëniet
afatgjata. Por po aq i rëndësishëm është shërbimi pas shitjes
që mund të ofrojë Borusan, ku shpejtësia shpesh mund të
nënkuptojë diferencën midis të dalit me fitim ose me humbje.

Edhe një herë, Orhan shpjegon perspektivën e klientit,
“Biznesi i kërpudhave është një biznes shumë i përpiktë me
zero tolerancë ndaj dështimit. Çdo fazë duhet të përfundojë
brenda disa minutave. Pra, makinat duhet të punojnë siç
duhet dhe të funksionojnë kur është e nevojshme. Për këtë
arsye, mirëmbajtja e makinerive është gjithashtu shumë e
rëndësishme. Ne kemi punuar me Borusan për katër vjet
tani dhe i besojmë atyre mirëmbajtjen dhe shërbimin e
makinerive tona Cat. Ne i telefonojmë edhe kur kemi ndonjë
problem, dhe ata gjithmonë na kthehen brenda një dite.
Ndonjëherë, ata madje kanë qenë në gjendje të zgjidhin
problemet tona duke na dhënë udhëzime përmes telefonit.”
Për Burcu Çalişkan Akdağ, një tjetër anëtare e ekipit Borusan
që punon me Pema Mantar, kjo është me të vërtetë në qendër
të asaj që ajo bën. “Ne jemi në biznesin e marrëdhënieve.
Pra, është e rëndësishme që ata të dinë se janë qendra e
asaj që ne bëjmë. Për ne nuk ka dallim se sa të mëdhenj
apo të vegjël janë. Ata trajtohen saktësisht në të njëjtën
mënyrë – si personi më i rëndësishëm në dhomë.” ■

Cat Magazine 11