Page 11 - 2369-Teknoxgroup_Montenegro-CNR

Sa postojećom reputacijom Cat mašina za visok
kvalitet, upravo ova pažnja posvećena detaljima
i fokus na potrebe kupca gradi povjerenje i
dugoročne odnose. Ali, podjednako važna je
i usluga koju Borusan može ponuditi posle
prodaje, gdje brzina često može da utiče na
razliku između ostvarivanja dobiti ili gubitka.
Još jednom, Orhan objašnjava perspektivu
kupca: “Posao sa pečurkama je veoma precizan
posao sa nultom tolerancijom na greške. Svaka
faza mora da se izvrši za nekoliko minuta. Dakle,
mašine moraju da rade ispravno i obave posao
kada je potrebno. Iz ovog razloga, održavanje
mašina je takođe veoma važno. Sa dilerom
Borusan sarađujemo već četiri godine. Povjerili
smo im održavanje i servisiranje naših Cat
mašina. Zovemo ih i kada imamo problem, a
oni nam se uvijek jave u roku od jednog dana.
Ponekad, uspijevaju da riješe naše probleme
dajući nam instrukcije preko telefona.”

Za Burcu Çalişkan Akdağ, još jednog člana
tima Borusan, koji radi sa kompanijom Pema
Mantar, ovo je zaista suština njenog posla.
“Naš posao se bazira na odnosima. Važno
je da kupci znaju da su centar onoga što
radimo. Nama je svejedno koliko su oni
veliki ili mali. Svi se tretiraju potpuno jednako
- kao najvažnija osoba u prostoriji.” ■

Cat Magazine 11