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l ’ intérieur ; la cabine, la console et les distances de
visualisation permettent une conduite confortable. »

Avec la réputation connue de haute qualité des machines
Cat, c ’ est cette attention à chaque détail et la réponse aux
besoins du client qui construisent la confiance et des relations
à long terme. Cependant, le service après-vente offert par
Borusan est également important, la rapidité peut souvent
faire la différence entre faire un profit ou faire une perte.

Une fois encore, Orhan explique le point de vue du client, « La
production de champignons est une activité très méticuleuse
avec une tolérance zéro de défaillance. Chaque étape doit
être réalisée en quelques minutes. Par conséquent, les
machines doivent fonctionner correctement et chaque fois
que nécessaire. C ’ est la raison pour laquelle l ’ entretien des
machines est également très important. Nous travaillons
avec Borusan depuis quatre ans maintenant et nous lui
faisons confiance pour l ’ entretien et les réparations de
nos machines Cat. Nous les appelons quand nous avons
un problème et ils reviennent toujours vers nous dans
la journée. Parfois, ils ont pu solutionner nos problèmes
en nous donnant des instructions au téléphone. »

Pour Burcu Çalişkan Akdağ, un autre membre de l ’ équipe
Borusan travaillant avec Pema Mantar, ceci est réellement
au cœur de ce qu ’ elle fait. « Nous sommes dans le
domaine d ’ activité relationnel. Il est donc important que
les clients sachent qu ’ ils sont au centre de ce que nous
faisons. Pour nous, peu importe la taille des clients. Ils
sont traités en tous points de la même manière comme
la personne la plus importante de la salle. » ■

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