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Les rénovations ont toujours été un moyen économique de Découvrez notre Cat
préserver les équipements Cat , pour garantir une longue Certified Rebuild:
®
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durée de vie et une utilisation intensive. Lorsque Borusan, articles/catr-certified-rebuild
concessionnaire Cat en Turquie, a entrepris une recherche
auprès des clients, nous y avons vu l ’ opportunité de créer
une approche innovante en matière de rénovation.

En menant une étude pour rassembler voulions pas toucher au processus solution se montre déjà efficace et va
des retours client concernant leurs complet d ’ inspection, d ’ évaluation être déployé dans d ’ autres régions. »
rénovations effectuées en 2020, et de test des performances de Cat.
Borusan ne s ’ attendait pas à modifier Par conséquent, il nous fallait une Ce n ’ est pas tout : d ’ autres données
l ’ approche à long terme de Caterpillar approche plus innovante. Ainsi, en importantes ont montré que les
concernant la rénovation de composants pré-assemblant des sous-composants clients attendent souvent que leurs
de machine Certified Rebuild (CMCR). essentiels du moteur et en les moteurs tombent en panne avant de
échangeant, Borusan parvient à programmer une rénovation CMCR
Ils ont ainsi lancé un nouveau considérablement réduire le temps Cat. Or, les rénovations peuvent
programme pilote pour la rénovation moyen de rénovation et à respecter être réalisées plus rapidement et
CMCR de moteurs C9, qui répond le délai d ’ exécution annoncé. à moindre coût en anticipant les
directement aux préoccupations pannes selon le nombre d ’ heures
principales des clients et qui Ensuite, vient la question du coût. d ’ utilisation, et en planifiant à l ’ avance
dépasse les attentes du possible. D ’ après les retours reçus, les une rénovation CMCR en fonction
clients étaient inquiets des coûts des disponibilités des clients.
À l ’ origine, l ’ enquête visait simplement associés à la main-d ’ œuvre, bien
à collecter les retours et le degré qu ’ ils étaient contents d ’ acheter La réparation avant défaillance n ’ est
de satisfaction des clients sur les des pièces Cat d ’ origine auprès du pas nouvelle, puisqu ’ il s ’ agit déjà du
rénovations de moteurs. Or, une analyse concessionnaire. En outre, puisqu ’ il choix privilégié des entreprises du
approfondie des données des clients s ’ agit d ’ une approche avant la secteur minier. Il est maintenant temps
a permis de dégager trois éléments défaillance, les clients bénéficient que les sociétés de construction leur
clés dans le processus de prise de de tarifs de rénovation fixes très emboîtent le pas. C ’ est le message
décision concernant les rénovations : le compétitifs selon le nombre d ’ heures que souhaitent faire passer Borusan
temps, le coût et la qualité du travail. de fonctionnement de l ’ équipement. et Caterpillar aux acteurs du marché.
Une fois qu ’ ils auront essayé, ils ne
Le point le plus important, et de loin, La solution était aussi simple voudront plus revenir en arrière. ■
était le délai d ’ exécution. Après tout, qu ’ évidente. Après avoir évalué
plus une machine est hors service un projet, Borusan propose
longtemps, plus le coût sera élevé pour désormais un tarif fixe pour la
le client sur site. Cependant, nous ne main-d ’ œuvre et les pièces, un tarif
qui ne sera pas modifié même si
la réparation engendre des coûts
imprévisibles ou supplémentaires.

Le dernier point concerne la
qualité, un domaine dans lequel
Caterpillar a toujours excellé. Là
encore, Borusan a réfléchi à des
améliorations en prolongeant la
garantie des composants pour fournir
une assurance supplémentaire.

Baris Sayin, consultant en opérations
d ’ entretien chez Caterpillar, déclare :
« Bien qu ’ il s ’ agisse du début
du programme pilote, ce modèle
regroupant les trois préoccupations
principales des clients en une seule

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