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Contratti di Manutenzione

MACCHINE STRAORDINARIE.

ASSISTENZA STRAORDINARIA.

IL SEGRETO PER UNA PROPRIETÀ SENZA PENSIERI

Tutta l’attività di Caterpillar si basa su una
premessa molto semplice: progettare e
costruire le migliori macchine al mondo, quindi
offrire il miglior supporto post-vendita e i
migliori piani di manutenzione al mondo.

La duratura relazione di Pon Norway con il cliente Rental Ovviamente, un cliente così grande richiede sempre più
Group, iniziata nel lontano 1974, è l’esempio perfetto tempo e risorse, ma per molti aspetti, non è diverso da
dei grandi risultati che si possono raggiungere. qualsiasi altro cliente. Lars Erik Sissener, responsabile del
servizio d’assistenza di Pon Norway, che ha lavorato con
Nel corso degli anni, le due aziende sono cresciute insieme Rental Group per oltre 6 anni, dichiara: “Siamo orgogliosi di
per diventare leader nei rispettivi settori. Quest’anno avere un cliente così prestigioso, ma in realtà le dimensioni
Pon e Rental Group hanno firmato un Contratto di non fanno la differenza; daremo sempre il massimo per tutti.
Manutenzione di cinque anni per coprire tutti gli interventi di Non si tratta di ciò che facciamo, ma di ciò che siamo”.
manutenzione e riparazione sulle 400 macchine del cliente.
Pål concorda. “Secondo la nostra esperienza, investono
Il direttore generale di Rental Group, Pål Brandvold, molto di più nel cliente rispetto alla concorrenza, con tutte le
spiega perché è così importante per la sua azienda. difficoltà che questo comporta: tempo, formazione, contatti,
“Grazie ai Contratti di Manutenzione, siamo in grado di incontri regolari. Non si limitano a farci avere il contratto
ridurre i tempi di fermo di tutte le nostre macchine Cat”. di assistenza, si concentrano sulle nostre esigenze”.

Naturalmente, dietro questa semplice affermazione c’è In passato, questo poteva voler dire “prendere in prestito”
il duro lavoro e l’impegno delle persone che lavorano i ricambi da macchine nuove se il magazzino ne era
in Pon Norway. Persone come Gunder Grimsrud, sprovvisto, lavorare tutta la notte per avere pronte
Key Account Manager di Pon Norway. “Il Contratto di le macchine riparate il giorno successivo o viaggiare
Manutenzione che abbiamo stipulato con Rental Group tutta la notte fino a Oslo per procurarsi un ricambio.
è il risultato di molti incontri e molta pianificazione per
riflettere le specifiche esigenze. Questa collaborazione Considerando che la Norvegia ha una delle leggi sulle
è così stretta da sembrare più una partnership”. emissioni più rigide, un altro importante fattore per Rental
Group è il modo in cui Pon Norway aiuta a raggiungere
Pål concorda pienamente. “Quando lavoriamo su progetti, i target più facilmente. Pål spiega: “Il mondo cambia,
ci comportiamo come partner. Ma con la volontà di risolvere ma Pon si dimostra sempre disponibile ad aiutarci a
tutto a monte, possiamo offrire ai nostri clienti la soluzione rispettare queste norme e le macchine Cat sono sempre
migliore e una tranquillità assoluta. Ad esempio, se devo le prime sul mercato a offrire nuove soluzioni”.
inviare 50 macchine in una località remota, devo poter
contare sul supporto dei meccanici quando è necessario. Approfondendo il tema dell’ambiente, Pål aggiunge:
E spesso ciò significa molte riunioni settimanali”. “Stimiamo che le macchine di proprietà dei clienti
possano essere usate solo per il 30% del tempo,
mentre le macchine a noleggio vengono usate molto di
più: le nostre, ad esempio, vengono usate per l’80%.
Questo è importante perché più vengono sfruttate le
macchine, meno se ne costruiscono. E questa è una
cosa positiva per l’ambiente e il nostro futuro”. ■
Pagina di destinazione:
cat.com/en_GB/support/
maintenance/customer-
value-agreements-cva.html

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