Page 14 - 2397-Teknoxgroup_Bosnia-BA
P. 14

IZVRSNE MAŠINE.
                                                  CVA servisni ugovor



       IZVRSNA PODRŠKA.







        TAJNA ODRŽAVANJA BEZ BRIGA





        U srcu Caterpillarovog poslovanja je vrlo jednostavna
        pretpostavka. Konstruisanje i proizvodnja najboljih
        mašina na svijetu. Zatim pružanje najbolje podrške
        poslije prodaje i planova održavanja na svijetu.



                 Dugogodišnji odnos zastupnika Pon Norway sa njihovim   Očigledno je da će tako velikom kupcu uvijek biti potrebno
                 klijentom Rental Group je savršen primjer koliko ovo može   više vremena i resursa, ali u mnogim aspektima oni
                 biti uspješno. Saradnja je počela daleke 1974. godine.  se ne razlikuju od bilo kog drugog klijenta. Lars Erik
                                                                  Sissener, šef službe za podršku zastupnika Pon Norway,
                 Tokom godina, obje kompanije su postale glavni igrači u   koji sarađuje sa kompanijom Rental Group 6,5 godina:
                 svojim oblastima. Ove godine, Pon je potpisao trogodišnji   “Naravno, veoma smo ponosni što imamo tako prestižnog
                 Cat CVA servisni ugovor koji pokriva kompletno održavanje   klijenta, ali u stvari, bez obzira na to koliko su klijenti
                 i popravke 400 Cat mašina kompanije Rental Group.  veliki ili mali, uvijek ćemo učiniti sve za njih. To je više od
                                                                  prostog odrađivanja posla. Radi se o tome ko smo mi.”
                 Generalni direktor kompanije Rental Group Pål Brandvold
                 objašnjava zašto je ovo toliko važno za njegovo   Ponovo, Pål se slaže. “Po ličnom iskustvu, oni više ulažu
                 poslovanje. “Sa sklopljenim CVA ugovorom, znamo da   u klijenta nego što to radi konkurencija. Ništa im nije
                 smo smanjili vrijeme zastoja za sve naše Cat mašine.”  problem. Vrijeme, obuka, kontakt – oni sjede sa nama.
                                                                  Ovdje se ne radi o jednostavnom slanju dokumenta
                 Naravno, iza tako jednostavne izjave stoji mnogo napornog   CVA ugovora. Oni se fokusiraju na naše potrebe.”
                 rada i posvjećenosti mnogih zaposlenih kod zastupnika
                 Pon Norway. Ljudi kao što je to Gunder Grimsrud,   U prošlosti, to je značilo ‘pozajmljivanje’ dijelova sa
                 menadžer za velike klijente zastupnika Pon Norway. “CVA   novih mašina ako nisu imali potrebne dijelove na
                 ugovor koji imamo sa Rental Group je rezultat mnogih   zalihama. Mehaničari rade i noću da bi mašine bile
                 sastanaka i mnogo planiranja, kako bi se obuhvatile sve   spremne za rad sljedećeg dana. Ili, jednom prilikom,
                 njihove specifične potrebe. Tako bliska saradnja znači da   supervizor se noću odvezao u Oslo da pokupi dio.
                 se radi više o partnerstvu nego o bilo čemu drugom.”
                                                                  Pošto Norveška ima neke od najstrožih zakona u vezi
                 Pål se slaže u potpunosti. “Kada radimo na projektima,   sa emisijom izduvnih gasova, još jedan važan faktor za
                 to radimo kao partneri. Ali, radeći sve unaprijed,   Rental Group je način na koji zastupnik Pon Norway
                 možemo našim klijentima pružiti najbolje rješenje   olakšava postizanje ovih ciljeva. Pål objašnjava:”U
                 i potpunu bezbrižnost. Na primjer, ako moram     svijetu koji se mijenja, Pon je uvijek tu da nam pomogne
                 poslati 50 mašina u sred ničega, moram znati     da ispunimo ove nove potrebe. Sa Cat mašinama,
                 da ću imati podršku mehaničara i sl. kada je ona   koje su često prve na tržištu s novim rješenjima.”
                 potrebna. Često, to znači sedmične sastanke.”
                                                                  Osvrćući se na pitanje životne sredine, Pål dodaje:
                                                                  “Procjenjujemo da se mašine u vlasništvu klijenata
                                                                  ponekad koriste samo 30% vremena. Dok su
                                                                  mašine za iznajmljivanje mnogo zauzetije. Naše se
                                                                  obično koriste 80% vremena. Ovo je važno, jer što
                                                                  mašine više rade, potrebno je manje mašina. A, to
                                                                  je dobro za životnu sredinu i našu budućnost.” ■
               Početna strana:
           cat.com/en_GB/support/
           maintenance/customer-
         value-agreements-cva.html









     14  Cat Magazine
   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19