Page 14 - 2393-Teknoxgroup_Croatia-HR

CVA servisni ugovor
IZVANREDNI STROJEVI.

IZVANREDNA PODRŠKA.

TAJNA BEZBRIŽNOG VLASNIŠTVA

U srcu Caterpillarovog poslovanja je vrlo jednostavna
premisa. Konstruiranje i izrada najboljih strojeva
na svijetu. Zatim pružanje najbolje podrške poslije
prodaje i planova održavanja na svijetu.

Dugogodišnji odnos zastupnika Pon Norway s njihovim Očito je da će tako veliki kupac uvijek zahtijevati više
klijentom Rental Group savršen je primjer koliko to može vremena i resursa, ali u mnogim aspektima oni se ne
biti uspješno. Suradnja je započela davne 1974. razlikuju od dugih kupaca. Lars Erik Sissener, voditelj
servisne podrške, Pon Norveška, koji je radio s Rental
Tijekom godina, oba poduzeća su zajedno rasla Group 6,5 godina, “Naravno, vrlo smo ponosni što imamo
i postala glavni igrači u svojim oblastima. Ove tako prestižnog kupca, ali zapravo, bez obzira da je kupac
godine, Pon je potpisao trogodišnji Cat CVA ugovor veliki ili mali, uvijek ćemo učiniti sve za njih. To je više od
koji pokriva cjelokupno održavanje i servisiranje prostog odrađivanja posla. Radi se o tome ko smo mi.”
400 Cat strojeva poduzeća Rental Group.
Ponovo, Pål se slaže. “Naše iskustvo je da oni više ulažu
Generalni direktor Rental Group, Pål Brandvold, u kupca nego konkurencija. Ništa im nije problem. Vrijeme,
objašnjava zašto je ovo tako važno za njegovo obuka, kontakt – oni sjede s nama. Ovdje se ne radi o slanju
poslovanje. “S CVA ugovorom, znamo da minimiziramo dokumenta CVA ugovora. Fokusiraju se na naše potrebe.”
vrijeme zastoja za sve naše Cat strojeve.”
U prošlosti je to značilo ‘posuđivanje’ dijelova s novih
Naravno, iza tako jednostavne izjave stoji puno napornog strojeva ako nisu imali potrebne dijelove na zalihama.
rada i posvjećenosti mnogih zaposlenika kod dilera Pon Mehaničari rade i cijelu noć kako bi strojevi bili
Norway. Ljudi kao što su Gunder Grimsrud, voditelj ključnih spremni za rad sljedećeg dana. Ili, jednom prilikom,
kupaca, Pon Norveška. “CVA ugovor koji imamo s Rental nadzornik se noću odvezao u Oslo da pokupi dio.
Group rezultat je mnogih sastanaka i mnogo planiranja kako
bi se uključile sve njihove specifične potrebe. Tako bliska Budući da Norveška ima neke od najstrožih zakona
suradnja više nalikuje partnerstvu nego bilo čemu drugome.” u vezi s emisijama ispušnih plinova, još jedan važan
čimbenik za Rental Group je kako Pon Norway pomaže
Pål se u potpunosti slaže. “Kad radimo na projektima, to u lakšem postizanju ovih ciljeva. Pål objašnjava, “U
radimo kao partneri. Ali radeći sve unaprijed, možemo našim svijetu koji se mijenja, Pon je uvijek tu da nam pomogne
klijentima pružiti najbolje rješenje i potpunu bezbrižnost. zadovoljiti ove nove potrebe. S Cat strojevima, koji
Na primjer, ako moram poslati 50 strojeva usred ničega, su često prvi na tržištu s novim rješenjima.”
moram znati da ću imati podršku mehaničara kada ona
bude potrebna. Često će to značiti tjedne sastanke.” Osvrćući se na problem zaštite okoliša, Pål dodaje:
“Procjenjujemo da se strojevi u vlasništvu klijenata
ponekad koriste samo 30% vremena. Iznajmljeni strojevi
rade puno više, naši se obično koriste 80% vremena.
Ovo je važno jer što strojevi više rade, potrebno je manje
strojeva. A, to je dobro za okoliš i našu budućnost.” ■

Početna strana:
cat.com/en_GB/support/
maintenance/customer-
value-agreements-cva.html

14 Cat Magazine