Page 14 - 2392-Teknoxgroup_Serbia-CS

IZVRSNE MAŠINE.
CVA servisni ugovor

IZVRSNA PODRŠKA.

TAJNA ODRŽAVANJA BEZ BRIGA

U srcu Caterpillarovog poslovanja je vrlo jednostavna
pretpostavka. Konstruisanje i proizvodnja najboljih
mašina na svetu. Zatim pružanje najbolje podrške
posle prodaje i planova održavanja na svetu.

Dugogodišnji odnos dilera Pon Norway sa njihovim Očigledno je da će tako velikom kupcu uvek biti potrebno
klijentom Rental Group je savršen primer koliko ovo može više vremena i resursa, ali u mnogim aspektima oni
da bude uspešno. Saradnja je počela daleke 1974. godine. se ne razlikuju od bilo kog drugog klijenta. Lars Erik
Sissener, šef službe za podršku dilera Pon Norway, koji
Tokom godina, obe kompanije su postale glavni igrači u sarađuje sa kompanijom Rental Group šesti i po godina:
svojim oblastima. Ove godine Pon je potpisao trogodišnji “Naravno, veoma smo ponosni što imamo tako prestižnog
Cat CVA servisni ugovor koji pokriva kompletno održavanje klijenta, ali u stvari, bez obzira na to koliko su klijenti
i popravke 400 Cat mašina kompanije Rental Group. veliki ili mali, uvek ćemo učiniti sve za njih. To je više od
prostog odrađivanja posla. Radi se o tome ko smo mi.”
Generalni direktor kompanije Rental Group, Pål Brandvold,
objašnjava zašto je ovo toliko važno za njegovo Ponovo, Pål se slaže. “Po ličnom iskustvu, oni više ulažu
poslovanje. “Sa sklopljenim CVA ugovorom, znamo da u klijenta nego što to radi konkurencija. Ništa im nije
smo smanjili vreme zastoja za sve naše Cat mašine.” problem. Vreme, obuka, kontakt – oni sede sa nama.
Ovde se ne radi o jednostavnom slanju dokumenta
Naravno, iza tako jednostavne izjave stoji mnogo CVA ugovora. Oni se fokusiraju na naše potrebe.”
napornog rada i posvećenosti mnogih zastupnika kod
dilera Pon Norway. Ljudi kao što je to Gunder Grimsrud, U prošlosti, to je značilo ‘pozajmljivanje’ delova sa
menadžer za velike klijente dilera Pon Norway. “CVA novih mašina ako nisu imali potrebne delove na
ugovor koji imamo sa Rental Group je rezultat mnogih zalihama. Mehaničari rade i noću da bi mašine bile
sastanaka i mnogo planiranja da bi se obuhvatile sve spremne za rad sledećeg dana. Ili, jednom prilikom,
njihove specifične potrebe. Tako bliska saradnja znači da supervizor se noću odvezao u Oslo da pokupi deo.
se radi više o partnerstvu nego o bilo čemu drugom.”
Pošto Norveška ima neke od najstrožih zakona u vezi
Pål se slaže u potpunosti. “Kada radimo na projektima, sa emisijom izduvnih gasova, još jedan važan faktor
to radimo kao partneri. Ali, radeći sve unapred, za Rental Group je način na koji diler Pon Norway
možemo našim klijentima da pružimo najbolje rešenje olakšava postizanje ovih ciljeva. Pål objašnjava, “U
i potpunu bezbrižnost. Na primer, ako moram da svetu koji se menja, Pon je uvek tu da nam pomogne
pošaljem 50 mašina u sred ničega, moram da znam da ispunimo ove nove potrebe. Sa Cat mašianma
da ću imati podršku mehaničara i sl. kada je ona koje su često prve na tržištu s novim rešenjima.”
potrebna. Često, to znači nedeljne sastanke.”
Osvrćući se na pitanje životne sredine, Pål dodaje:
“Procenjujemo da se mašine u vlasništvu klijenata
ponekad koriste samo 30% vremena. Dok su
mašine za iznajmljivanje mnogo zauzetije. Naše se
obično koriste 80% vremena. Ovo je važno jer što
mašine više rade, potrebno je manje mašina. A to je
dobro za životnu sredinu i našu budućnost.” ■
Početna strana:
cat.com/en_GB/support/
maintenance/customer-
value-agreements-cva.html

14 Cat Magazine