Page 14 - 2391-Teknoxgroup_Montenegro-CNR

IZVRSNE MAŠINE.
CVA servisni ugovor

IZVRSNA PODRŠKA.

TAJNA VLASNIŠTVA ODRŽAVANJA BEZ BRIGA

U srcu Caterpillarovog poslovanja je vrlo jednostavna
pretpostavka. Konstruisanje i proizvodnja najboljih
mašina na svijetu. Zatim pružanje najbolje podrške
poslije prodaje i planova održavanja na svijetu.

Dugogodišnji odnos dilera Pon Norway sa njihovim Očigledno je da će tako velikom kupcu uvijek biti potrebno
klijentom Rental Group je savršen primjer koliko ovo može više vremena i resursa, ali u mnogim aspektima oni
da bude uspješno. Saradnja je počela daleke 1974. godine. se ne razlikuju od bilo kog drugog klijenta. Lars Erik
Sissener, šef službe za podršku dilera Pon Norway,
Tokom godina, obje kompanije su postale glavni igrači u koji sarađuje sa kompanijom Rental Group 6,5 godina:
svojim oblastima. Ove godine, Pon je potpisao trogodišnji “Naravno, veoma smo ponosni što imamo tako prestižnog
Cat CVA servisni ugovor koji pokriva kompletno održavanje klijenta, ali u stvari, bez obzira na to koliko su klijenti
i popravke 400 Cat mašina kompanije Rental Group. veliki ili mali, uvijek ćemo učiniti sve za njih. To je više od
prostog odrađivanja posla. Radi se o tome ko smo mi.”
Generalni direktor kompanije Rental Group Pål Brandvold
objašnjava zašto je ovo toliko važno za njegovo Ponovo, Pål se slaže. “Po ličnom iskustvu, oni više ulažu
poslovanje. “Sa sklopljenim CVA ugovorom, znamo da u klijenta nego što to radi konkurencija. Ništa im nije
smo smanjili vrijeme zastoja za sve naše Cat mašine.” problem. Vrijeme, obuka, kontakt – oni sjede sa nama.
Ovdje se ne radi o jednostavnom slanju dokumenta
Naravno, iza tako jednostavne izjave stoji mnogo napornog CVA ugovora. Oni se fokusiraju na naše potrebe.”
rada i posvjećenosti mnogih zaposlenih kod dilera Pon
Norway. Ljudi kao što je to Gunder Grimsrud, menadžer U prošlosti, to je značilo ‘pozajmljivanje’ dijelova sa
za velike klijente dilera Pon Norway. “CVA ugovor koji novih mašina ako nisu imali potrebne dijelove na
imamo sa Rental Group je rezultat mnogih sastanaka zalihama. Mehaničari rade i noću da bi mašine bile
i mnogo planiranja, kako bi se obuhvatile sve njihove spremne za rad sljedećeg dana. Ili, jednom prilikom,
specifične potrebe. Tako bliska saradnja znači da se supervizor se noću odvezao u Oslo da pokupi dio.
radi više o partnerstvu nego o bilo čemu drugom.”
Pošto Norveška ima neke od najstrožih zakona u vezi
Pål se slaže u potpunosti. “Kada radimo na projektima, sa emisijom izduvnih gasova, još jedan važan faktor
to radimo kao partneri. Ali, radeći sve unaprijed, za Rental Group je način na koji diler Pon Norway
možemo našim klijentima da pružimo najbolje rješenje olakšava postizanje ovih ciljeva. Pål objašnjava:”U
i potpunu bezbrižnost. Na primjer, ako moram da svijetu koji se mijenja, Pon je uvijek tu da nam pomogne
pošaljem 50 mašina u sred ničega, moram da znam da ispunimo ove nove potrebe. Sa Cat mašinama,
da ću imati podršku mehaničara i sl. kada je ona koje su često prve na tržištu s novim rješenjima.”
potrebna. Često, to znači sedmične sastanke.”
Osvrćući se na pitanje životne sredine, Pål dodaje:
“Procjenjujemo da se mašine u vlasništvu klijenata
ponekad koriste samo 30% vremena. Dok su
mašine za iznajmljivanje mnogo zauzetije. Naše se
obično koriste 80% vremena. Ovo je važno, jer što
mašine više rade, potrebno je manje mašina. A, to
je dobro za životnu sredinu i našu budućnost.” ■
Početna strana:
cat.com/en_GB/support/
maintenance/customer-
value-agreements-cva.html

14 Cat Magazine