Page 14 - 2390-Teknoxgroup_Albania-ALB

Marrëveshja e Vlerës së Klientit

MAKINA TË JASHTËZAKONSHME.

SUPORT I JASHTËZAKONSHËM.

SEKRETI I PRONËSISË PA TELASHE

Në zemër të biznesit të Caterpillar është një premisë
shumë e thjeshtë. Dizenjoni dhe ndërtoni makinat më
të mira në botë. Më pas mbështetini ato me planet
më të mira në botë të pas shitjes dhe mirëmbajtjes.

Marrëdhënia e gjatë e Pon Norway me klientët e tyre Rental di se do të kem mbështetjen e mekanikës etj. kur të jetë
Group është një shembull i përsosur se sa e suksesshme e nevojshme. Shpesh kjo nënkupton takime javore.”
mund të jetë kjo. Një marrëdhënie që filloi në vitin 1974.
Natyrisht, një klient kaq i madh do të kërkojë gjithmonë
Me kalimin e viteve, të dyja kompanitë janë rritur më shumë kohë dhe burime, por në shumë aspekte,
së bashku për t’u bërë lojtarë kryesorë në fushat e ata nuk ndryshojnë nga çdo klient tjetër. Lars Erik
tyre përkatëse. Këtë vit Pon nënshkroi një kontratë Sissener, Shef i Shërbimit Mbështetës, Pon Norway, i
pesëvjeçare Cat të Marrëveshjes së vlerës së klientit cili ka punuar me Rental Group për 6.5 vjet, “Natyrisht,
(CVA) për të mbuluar të gjitha mirëmbajtjet dhe ne jemi shumë krenarë që kemi një klient kaq
riparimet e 400 makinerive Cat Rental Group. prestigjioz, por në të vërtetë, pavarësisht sa i madh
apo i vogël një klient është, ne gjithmonë do të bëjmë
Drejtori Menaxhues i Rental Group, Pål Brandvold, diçka shtesë për ta. Është më shumë se thjesht diçka
shpjegon pse kjo është kaq e rëndësishme për biznesin që ne bëjmë. Ka të bëjë me atë se kush jemi ne.”
e tij. “Me CVA në vend, ne e dimë se po minimizojmë
kohën pa punë për të gjitha makineritë tona Cat.” Përsëri, Pål është dakord. “Ka qenë përvoja jonë që ata
investojnë më shumë te klienti sesa konkurrenca. Asgjë
Sigurisht, realiteti pas një deklarate kaq të thjeshtë nuk është shumë telashe. Koha, trajnimi, kontakti - ata ulen
është shumë punë dhe përkushtim nga shumë njerëz me ne. Kjo nuk ka të bëjë me dërgimin e një dokumenti të
në Pon Norway. Njerëz si Menaxheri kryesor i llogarisë marrëveshjes së shërbimit. Ata fokusohen në nevojat tona.”
Gunder Grimsrud, Pon Norway. “CVA që kemi me Rental
Group është rezultat i shumë takimeve dhe shumë Në të kaluarën, kjo do të thoshte ‘huazim’ i pjesëve
planifikimeve për të pasqyruar nevojat e tyre specifike. nga makineritë e reja nëse nuk i kishin në magazinë
Të punosh kaq ngushtë së bashku do të thotë se është ato të nevojshme. Mekanikët që punojnë gjatë natës
më shumë si një partneritet sesa çdo gjë tjetër.” për t’i vënë në punë makinat për punën e ditës tjetër.
Ose, në një rast, të kesh një mbikëqyrës që shkon me
Diçka me të cilën Pål pajtohet plotësisht. “Kur ne punojmë makinë brenda natës në Oslo për të marrë një pjesë.
në projekte, jemi si partnerë. Por, duke punuar përpara
çdo gjëje, ne mund t’u japim klientëve tanë zgjidhjen Me Norvegjinë që ka disa nga ligjet më të rrepta në lidhje
më të mirë dhe qetësinë totale. Për shembull, nëse më me emetimet, një faktor tjetër i rëndësishëm për Rental
duhet të dërgoj 50 makina në mes të askundit, duhet të Group është se si Pon Norway ndihmon në lehtësimin e
arritjes së këtyre objektivave. Pål shpjegon, “Me botën që
po ndryshon, Pon është gjithmonë aty për të na ndihmuar
të përmbushim këto nevoja të reja. Me makineritë Cat
që shpesh janë të parat në treg me zgjidhje të reja.”

Duke vazhduar më tej në çështjen mjedisore, Pål shton,
“Ne vlerësojmë se makinat në pronësi të klientëve mund
Faqja kryesore:
cat.com/en_GB/support/ të përdoren vetëm në 30% të rasteve. Ndërsa makinat me
maintenance/customer- qira janë shumë më të ngarkuara, tonat priren të përdoren
value-agreements-cva.html 80% të kohës. Kjo është e rëndësishme pasi sa më shumë
të punojnë makinat, aq më pak makina duhen bërë. Dhe
kjo është e mirë për mjedisin dhe të ardhmen tonë.” ■

14 Cat Magazine