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Contrat de valeur client

MACHINES EXTRAORDINAIRES.

ASSISTANCE EXTRAORDINAIRE.

LE SECRET DE L ’ EXPLOITATION SANS TRACAS

Toute l ’ activité de Caterpillar repose sur un
principe très simple. Concevoir et fabriquer les
meilleures machines de la planète, puis les
soutenir avec un service après-vente et des
plans d ’ entretien inégalés dans le monde.

La relation longue durée de Pon Norway avec son client compter sur l ’ assistance de mécaniciens, etc. en cas de besoin.
Rental Group est un exemple parfait de la réussite par Souvent, cela implique des réunions hebdomadaires. »
excellence. Cette relation a commencé en 1974.
Évidemment, un aussi gros client aura toujours besoin de plus
Au fil des ans, les deux sociétés ont grandi ensemble pour de temps et de ressources, mais à de nombreux niveaux, il n ’ est
devenir des acteurs majeurs dans leurs domaines respectifs. pas si différent de n ’ importe quel autre client. Lars Erik Sissener,
Cette année, Pon a signé un contrat de valeur client (CVA) directeur du service après-vente chez Pon Norway, qui a travaillé
Cat de cinq ans qui couvre tous les entretiens et toutes les avec Rental Group pendant 6,5 ans, déclare : « Naturellement,
réparations des 400 machines Cat appartenant à Rental Group. nous sommes très fiers d ’ avoir un client aussi prestigieux, mais
en vérité, peu importe que le client soit grand ou petit, nous
Le directeur général de Rental Group, Pål Brandvold, faisons toujours le maximum pour chacun. Nous ne faisons pas
explique l ’ importance de ce contrat pour son entreprise. simplement notre travail, c ’ est comme ça que nous sommes. »
« Grâce à ce CVA, nous savons que nous minimisons
les immobilisations de toutes nos machines Cat. » À nouveau, Pål acquiesce. « Nous savons par expérience
qu ’ ils investissent davantage dans le client que dans
Évidemment, la réalité qui se cache derrière cette simple la concurrence. Ils se dépensent sans compter. Temps,
déclaration implique un travail et un engagement intenses de formation, contact, ils s ’ investissent pour nous. Ils ne
la part de nombreux collaborateurs de Pon Norway. Parmi nous envoient pas seulement un document de contrat
eux, Gunder Grimsrud, responsable grands comptes chez Pon d ’ entretien. Ils se concentrent sur nos besoins. »
Norway. « Le CVA que nous avons avec Rental Group est le
résultat de nombreuses réunions et d ’ une intense planification Auparavant, cela impliquait « d ’ emprunter » des pièces sur
qui reflète leurs besoins spécifiques. Une collaboration des nouvelles machines lorsque celles requises n ’ étaient
aussi étroite est bien plus qu ’ un simple partenariat. » pas disponibles de stock. Les mécaniciens travaillaient la nuit
pour que les machines soient réparées et opérationnelles
Pål est entièrement d ’ accord avec cela. « Lorsque nous dès le lendemain. Une fois, un superviseur a voyagé la nuit
travaillons sur des projets, nous le faisons en tant que jusqu ’ à Oslo pour aller chercher une pièce de rechange.
partenaires. Mais en travaillant sur tous les fronts, nous
pouvons fournir à nos clients la meilleure solution ainsi qu ’ une La Norvège ayant les réglementations les plus strictes en
totale tranquillité d ’ esprit. Par exemple, si je dois envoyer 50 matière d ’ émissions, un autre facteur important pour Rental
machines au milieu de nul part, je dois être sûr de pouvoir est la manière dont Pon Norway les aide à atteindre plus
facilement de telles cibles. Pål explique, « dans notre monde en
évolution, Pon est toujours présent pour nous aider à répondre
à ces nouveaux besoins. Et les machines Cat sont souvent les
premières à être commercialisées avec de nouvelles solutions. »

En ce qui concerne les problèmes d ’ environnement, Pål ajoute
« nous estimons que les machines détenues par les clients ne
Visitez notre page:
bm-cat.com/fr-be/ sont parfois utilisées que 30 % du temps, tandis que les machines
articles/ems en location sont beaucoup plus exploitées ; les nôtres tendent
à être utilisées à 80 % du temps. C ’ est important, car plus les
machines travaillent dur, moins il faut en fabriquer, ce qui est
positif à la fois pour l ’ environnement et pour l ’ avenir. » ■

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