Page 16 - 2384-Bergerat_Monnoyeur_Belgium-NL
P. 16
Customer Value Agreement
UITZONDERLIJKE MACHINES.
UITZONDERLIJKE ONDERSTEUNING.
HET GEHEIM VAN ZORGELOOS EIGENDOM
Caterpillar volgt een simpel principe: om ‘s
werelds beste machines te ontwerpen en bouwen.
En om ze te ondersteunen met ‘s werelds
beste aftersale- en onderhoudsplannen.
Pon Norway heeft een jarenlange relatie met haar moet ik weten dat ik onder andere kan rekenen op de
klant Rental Group, een mooi voorbeeld van hoe mecaniciens. En dat houdt vaak wekelijkse meetings in.”
succesvol dit kan zijn. Deze relatie begon in 1974.
Voor zo’n grote klant zijn er natuurlijk altijd meer tijd en
Door de jaren heen zijn beide bedrijven uitgegroeid middelen nodig, maar op veel vlakken verschillen ze
tot grote spelers in hun respectievelijke sectoren. niet zoveel van eender welke andere klant. Lars Erik
Dit jaar heeft Pon een vijfjarige Cat Customer Value Sissener, Head of Service Support bij Pon Norway, werkt
Agreement (CVA) ondertekend om alle onderhouds- al 6,5 jaar samen met Rental Group en vertelt: “We zijn
en reparatiewerkzaamheden te verzorgen voor natuurlijk trots dat we zo’n prestigieuze klant hebben,
de 400 Cat-machines van Rental Group. maar om eerlijk te zijn, doen we altijd net dat ietsje meer
voor onze klanten, hoe klein of groot dan ook. Het gaat
Pål Brandvold, Managing Director bij Rental Group, niet alleen om wat we doen. Het gaat om wie we zijn.”
legt uit waarom dit zo belangrijk is voor zijn bedrijf.
“Dankzij de CVA beperken we de stilstandtijd van Pål bevestigt. “Onze ervaring bewijst dat ze meer
al onze Cat-machines tot een minimum.” aandacht besteden aan de klant dan de concurrentie.
Niets is te veel moeite. Tijd, opleidingen, contact – ze
Achter deze simpele woorden schuilt natuurlijk een bespreken alles met ons. Ze sturen niet zomaar een
flinke dosis hard werk en toewijding van de vele mensen serviceovereenkomst. Ze focussen op onze behoeften.”
bij Pon Norway. Mensen zoals Gunder Grimsrud, Key
Account Manager bij Pon Norway. “Onze CVA met In het verleden moesten ze onderdelen ‘lenen’ van
Rental Group is het resultaat van heel wat meetings nieuwe machines als ze de juiste zaken niet op
en planning om alles af te stemmen op hun specifieke voorraad hadden. Mecaniciens moesten de hele nacht
behoeften. Aangezien we zo nauw samenwerken, lijkt doorwerken om de machines voor te bereiden op de
de overeenkomst eigenlijk meer op een partnerschap.” werkdag. Een supervisor moest ooit zelfs ‘s nachts
naar Oslo rijden om een onderdeel op te halen.
Pål gaat volledig akkoord. “Als we samenwerken aan
een project, doen we dat als partners. Door alles op Aangezien Noorwegen bijzonder strenge uitstootnormen
voorhand uit te werken, kunnen we onze klanten de beste heeft, was het voor Rental Group ook belangrijk
oplossing en totale gemoedsrust bieden. Als ik bijvoorbeeld hoe Pon Norway helpt om die doelstellingen vlotter
50 machines op een afgezonderde plek moet leveren, te kunnen bereiken. Pål legt uit: “De wereld staat
niet stil en Pon staat altijd paraat om ons te helpen
met onze veranderende behoeften. Cat-machines
bieden vaak ook als eerste nieuwe oplossingen.”
Pål gaat dieper in op het milieuaspect: “We schatten
dat aangekochte machines soms slechts 30% van de
tijd in gebruik zijn. Omdat huurmachines minder vaak
Bekijk onze pagina:
bm-cat.com/nl-be/ stilstaan, worden de onze bijvoorbeeld 80% van de tijd
articles/ems gebruikt. Dat is belangrijk, want hoe harder de machines
werken, hoe minder er gemaakt moeten worden. En
dat is goed voor het milieu en onze toekomst.” ■
16 Cat Magazine
