Page 15 - 2361-Bergerat_Monnoyeur_Belgium-NL

Cat-machines staan op zich al bekend om hun
hoge kwaliteit, maar het zijn de aandacht voor
details en de focus op de behoeften van de
klanten die vertrouwen en langetermijnrelaties
opbouwen. De aftersalesservice die Borusan
kan bieden, is echter minstens even belangrijk
– een snelle service kan namelijk het verschil
betekenen tussen winst en verlies.

Orhan verklaart nogmaals het perspectief van de
klant: “Paddenstoelen kweken, is precisiewerk
dat geen ruimte overlaat voor fouten. Elke fase
moet op een paar minuten worden voltooid. De
machines moeten dus correct werken, waar en
wanneer nodig. Het is dan ook enorm belangrijk
dat de machines goed worden onderhouden.
We werken nu al vier jaar samen met Borusan
en we rekenen erop dat ze onze Cat-machines
op orde houden. En als we bellen met een
probleem, antwoorden ze altijd binnen een dag.
Soms konden ze het probleem zelfs oplossen
door ons instructies te geven aan de telefoon.”

Voor Burcu Çalişkan Akdağ, nog een lid van
het Borusan-team dat met Pema Mantar werkt,
ligt dit aan het hart van wat ze doet. “Relaties
opbouwen, dat is wat we doen. Het is dus van
belang dat onze klanten weten dat ze centraal
staan. Voor ons maakt het niet uit hoe groot of
klein ze zijn. We behandelen iedereen gelijk –
als de belangrijkste persoon in de kamer.” ■

Cat Magazine 15